N-VA doet voorstellen rond betere dienstverlening overheid

Print
N-VA-kamerlid Patrick De Groote heeft een reeks voorstellen klaar om de federale overheidsdiensten klantvriendelijker en toegankelijker te maken.
Zo zouden overheidsdiensten die rechtstreeks in contact komen met de bevolking, bedrijven of verenigingen moeten telefonisch bereikbaar zijn van 9 tot 17 uur. Een dag in de week moet er telefonische permanentie zijn tot 19 uur. Bij afwezigheid zou de telefoon ook moeten doorgeschakeld worden naar een collega.

Voorts moet een mail altijd beantwoord worden met een mail en een brief met een brief, tenzij uitdrukkelijk anders wordt gevraagd door de klant. Alle contacten met de overheid moeten elektronisch kunnen aagevraagd of geleverd worden.

De Groote vindt dat de overheidsdiensten ook "geen verkeerde verwachtingen" mogen scheppen en dat op elke mail op brief van de overheid ook de contactgegevens van de aangewezen ombudsdienst moeten worden vermeld.