Deze Award staat symbool van klantvriendelijkheid, gastvrijheid en service aan de klant. De klant staat immers centraal bij Vinotel X, zowel in het hotel als in de Vinobar X. Zij doen er alles aan om de gasten een zo aangenaam mogelijk verblijf aan te bieden, maar ook een lekker glas wijn in de wijnbar te serveren. Zoals het organisatiecomité het tijdens de prijsuitreiking zo mooi verwoordde: “Op hun wijnkaart kunnen vele gastronomische restaurants jaloers zijn”.