ING België gaat 235 kantoren vernieuwen

10/02 Belga financieel ING België gaat 235 van haar grootste kantoren ombouwen. De operatie start binnen twee à drie maanden en zou enkele jaren in beslag nemen. De kostprijs wordt geraamd op zo'n 117 miljoen euro. "We willen een sfeer van het nieuwe bankieren in de kantoren brengen, met veel aandacht voor het internet", verklaarde ceo Ralph Hamers bij de voorstelling van de jaarresultaten.

In de kantoren zal een speciale ruimte komen waar klanten aan pc-banking of mobiel bankieren kunnen doen, onder begeleiding van het personeel. "We hebben in het verleden de juiste keuzes gemaakt door te kiezen voor de multikanalen-aanpak. De klant wil zelf bepalen waar en wanneer hij bankiert", aldus Hamers, verwijzend naar de forse groei van het klantenbestand. In 2011 kwamen er 85.000 nieuwe actieve klanten bij. ING heeft altijd veel aandacht besteed aan nieuwe technologieën. De bank was de eerste met een iPhone-applicatie en komt eind deze maand ook met een Android-app. Ook eenvoudige en transparante producten zijn volgens Hamers essentieel, zeker als klanten ze via het internet kunnen bestellen. ING blijft ondanks de moeilijke economische context investeren in nieuwe producten en technologieën. Topman Hamers citeerde vrijdag een bedrag van 220 miljoen euro voor de volgende jaren, een verdubbeling tegenover het verleden. De investeringen in de kantoren komen daar nog bovenop. Ook in personeel blijft de Belgische bank investeren. Dit jaar zullen er 700 mensen worden aangeworven bij ING, vooral commerciële en IT-profielen. Dat zijn er ongeveer even veel als de natuurlijke afvloeiingen.