Taxichauffeurs in Londen moeten leren zwijgen
06/03/'10
De taxichauffers in Londen moeten leren op welke momenten ze hun mond moeten houden. Dat heeft John Mason, het hoofd van de Britse toezichthouder voor taxi's, verteld in een interview met de Financial Times.
De taxichauffeurs in de Britse hoofdstad staan bekend voor hun vlotte babbel, maar soms leidt die tot ergernis bij de klanten, bijvoorbeeld als die een slechte dag hebben.
The Knowledge
Mason pleit dan ook voor extra lessen in servicegerichtheid voor nieuwe chauffeurs. Zo zouden ze nog moeten leren hoe ze passagiers het best welkom moeten heten en hoe ze zich moeten gedragen in stressvolle situaties. "Er is altijd ruimte voor verbetering".
Taxichauffeur in Londen worden, is nu al geen makkelijke klus. Eerst volg je een training van drie jaar, genaamd The Knowlegde, vooraleer je een vergunning krijgt. Dan moet je onder meer de duizenden straten Londen uit het hoofd leren kennen. De nieuwe lessen die Mason voorstelt, zouden een aanvulling moeten zijn voor die opleiding.
