NMBS overstelpt met klachten
05/03/'10
De NMBS is in de eerste twee maanden van 2010 overspoeld door klachten van ontevreden reizigers.
In totaal werden er 1.200 dossiers geopend, een toename van dertig procent. Het effectieve aantal klachten ligt nog heel wat hoger, want alle klachten over één incident worden gebundeld.
Het merendeel van de klachten ging over vertragingen of afgeschafte treinen. "Veel pendelaars dienen zelfs geen klacht meer in, omdat er toch niks mee wordt gedaan, beweert ombudsman Guido Herman.
"We zitten sinds 2007 in een neerwaartse spiraal. Mensen dienen een klacht in en daarna opnieuw, maar ze zien dat er geen vooruitgang is."
Infrabel meent dat de treinramp in Buizingen de toename van het aantal klachten heeft beïnvloed.
Bekijk hier een reportage van vtm over de problemen:
