Veelgestelde vragen
Hebt u registratieproblemen? Hieronder vindt u de veelgestelde vragen netjes opgelijst met het antwoord.
V: Ik weet niet hoe ik me moet registreren
A:U moet zich eerst registreren voor u kunt deelnemen aan de wedstrijden. U hoeft zich slechts eenmalig te registreren, daarna kunt u deelnemen door uw e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord in te geven.
Registreren doet u door de knop ‘registreer’ onder ‘>> Voor de eerste keer hier? Registreer je!’ te klikken en dan alle velden van het formulier in te vullen (e-mailadres, naam, adres, telefoonnummer, …).
In dit formulier dient u ook een wachtwoord op te geven dat u moet gebruiken om zich aan te melden. Dit is dus een zelfgekozen wachtwoord. Het is raadzaam dit wachtwoord ergens te noteren. Controleer ook goed of uw e-mailadres klopt, want daar wordt de bevestigingsmail naartoe toegestuurd.
Als u alle informatievelden heeft ingevuld klikt u op ‘OK’ onderaan het formulier. U krijgt daarna meteen een e-mail van ons waarin u uw registratie kunt bevestigen. Klik in deze e-mail op ‘registratie voltooien’. Als u deze knop niet ziet, staat er nog steeds een link waarmee u uw inschrijving kan activeren.
Indien u de activeringsmail niet hebt ontvangen, is er iets fout gelopen (bijvoorbeeld door het invoegen van een fout e-mailadres, of omdat de bevestigingsmail in de map ongewenste email is terechtgekomen). Uw registratie is niet voltooid.
Opgepast! U moet uw registratie binnen de 24 uur bevestigen in de e-mail, anders vervalt uw registratie en moet u de procedure opnieuw overlopen.
Zodra u uw registratie bevestigd heeft, bent u geregistreerd. Vanaf dan kunt u zich aanmelden met uw e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord en deelnemen aan acties en wedstrijden. Houd er rekening mee dat uw wachtwoord hoofdlettergevoelig is. U moet dus op de exacte plaatsen hoofdletters en kleine letters gebruiken.
V: Ik ben mijn wachtwoord vergeten
A: U kunt steeds een nieuw wachtwoord aavragen via de link "Ben je je wachtwoord vergeten?" in het inlogvenster. Na het invullen van uw e-mailadres krijgt u dan van een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Als uw wachtwoord automatisch ingevuld wordt wanneer u probeert mee te spelen, is dit niet meteen het correcte wachtwoord. Uw besturingssysteem onthoudt namelijk uw laatst gebruikte wachtwoord.
V: Kan ik mijn wachtwoord aanpassen?
A: U kunt later nog steeds uw wachtwoord wijzigen.
Dit doet u door in te loggen en op de wedstrijdpagina op ‘profiel’ te klikken.
Na het invullen van uw e-mailadres en uw voorlopig wachtwoord (opgepast! hoofdlettergevoelig!) kunt u uw gegevens aanpassen.
V: Ik heb problemen met mijn wachtwoord
A:Indien u niet direct ingelogd raakt met uw wachtwoord, probeer dan het volgende:
- Hou er rekening mee dat uw wachtwoord hoofdlettergevoelig is. U moet dus exact de hoofdletters en kleine letters gebruiken.
- Zorg er ook voor dat u niet per ongeluk een extra spatie toevoegt aan het wachtwoord. Dit gebeurt vaak wanneer men het wachtwoord kopieert en plakt.
- Indien u een nieuw wachtwoord hebt aangevraagd, zorg er dan voor dat u zeker het laatst ingegeven wachtwoord gebruikt. Alle andere wachtwoorden vervallen namelijk als u een nieuw wachtwoord ingeeft.
- Als uw wachtwoord automatisch ingevuld wordt wanneer u probeert mee te spelen, is dit niet noodzakelijk het correcte wachtwoord. Uw besturingssysteem onthoudt namelijk uw laatst gebruikte wachtwoord.
V: Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
A: Ja, dat kan.
- Meld u zich aan op de website door rechtsboven op de webpagina, te klikken op de link Aanmelden.
- Vult u als e-mailadres uw oude e-mailadres en wachtwoord in (wellicht heeft uw webbrowser dit reeds voor u ingevuld) en klik op de knop Aanmelden.
- Op de volgende pagina vind u rechts een link E-mail wijzigen. Deze link aanklikken.
- Vul nu twee maal uw nieuwe e-mailadres in.
- Er verschijnt een melding, dat u op uw nieuw adres een bevestigingsmail zult ontvangen.
- In de mail die u hebt ontvangen (op uw nieuw mailadres) klikt u op de link.
- U krijgt een bevestiging dat uw mailadres is vervangen.
V: Kan ik deelnemen via e-mail?
A: Deelnames via e-mail worden niet aanvaard. Alle deelnames moeten via ons wedstrijdformulier verlopen om de gegevens correct te kunnen verwerken.
V: Ik krijg de bevestigingsmail niet aan
A1:U hebt misschien een fout e-mailadres gebruikt om te registreren waardoor de bevestigingsmail niet juist aankomt en uw registratie dus ook niet voltooid kan worden. U zult zich dus opnieuw moeten registreren als u wil deelnemen aan de acties, ditmaal met uw correct e-mailadres.
A2: Misschien wordt de e-mail tegengehouden door een spamfilter. Kijk zeker uw map ‘ongewenste e-mail’ na - in een engelse versie ‘Junk email’. Als de e-mail zich daar ook niet in bevindt, wordt deze waarschijnlijk tegengehouden door uw filter. Hiervoor kunt u best contact opnemen met uw internetprovider, om te vragen of zij hbvl.be willen opnemen in hun veilige lijst.
V: Ik klik op de link om mijn registratie te bevestigen, maar ik krijg een foutmelding
A: U krijgt na uw registratie direct een mail toegestuurd om uw registratie te bevestigen. Deze bevestiging moet binnen de 24 uur gebeuren, anders vervalt uw registratie.
U kunt zich dan best opnieuw registreren en uw mailbox controleren op de bevestigingsmail. In deze mail staat dezelfde grote knop waarmee u uw registratie voltooid. Daarna kunt u zich inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord.
V: Ik ben reeds geregistreerd, maar ik raak niet ingelogd
A1: Misschien gebruikt u een fout wachtwoord of een foute schrijfwijze bij het inloggen? Houd er rekening mee dat uw wachtwoord hoofdlettergevoelig is. U moet dus exact op juiste plaatsen hoofdletters en kleine letters gebruiken.
A2: Zorg ervoor dat u niet per ongeluk een extra spatie toevoegt aan het wachtwoord. Dit gebeurt vaak wanneer men het wachtwoord kopieert en plakt.
A3: Weet u het wachtwoord niet meer? Dan kunt kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen bij “Ben je je wachtwoord vergeten?” in het inlogvenster.
A4: Als u geen melding krijgt, maar een blanco scherm of steeds terug het inlogscherm, is de kans groot dat het probleem aan uw browser of aan uw persoonlijke beveiligingsinstellingen (personal firewall, spysweepers, virusscanner ...) ligt.
V: Ik krijg geen inlogvenster te zien nadat ik op “klik hier om mee te spelen” klik/
Er gebeurt niets nadat ik op “klik hier om mee te spelen” klik
A: Hebt u misschien recent een pop-upblocker of andere beveiligingssoftware geïnstalleerd? Het is mogelijk dat deze het pop-upvenster (nieuw venster dat opengaat) blokkeert. Een pop-upblocker is een handig programma dat ervoor zorgt dat ongewenste pop-ups geblokkeerd worden omdat die meestal reclame bevatten. Deze pop-upblocker kent echter niet steeds het verschil tussen gewenste en ongewenste pop-ups. U kunt dit voorkomen door in de instellingen van uw pop-upblocker deze site te deblokkeren. Hoe dit exact moet gebeuren hangt af van het type pop-up blocker.
V: Ik krijg steeds de melding “Het aanmelden is mislukt. Probeer opnieuw.”
A:Waarschijnlijk gebruikt u een fout wachtwoord of een foute schrijfwijze bij het inloggen.
Hou er rekening mee dat uw wachtwoord hoofdlettergevoelig is. U moet dus op de exacte plaatsen hoofdletters en kleine letters gebruiken.
Zorg er ook voor dat u niet per ongeluk een extra spatie toevoegt aan het wachtwoord. Dit gebeurt vaak wanneer men het wachtwoord kopieert en plakt.
Indien u een nieuw wachtwoord hebt ingegeven, zorg er dan voor dat u zeker het laatst ingegeven wachtwoord gebruikt. Alle andere wachtwoorden vervallen namelijk als u een nieuw wachtwoord ingeeft.
Als uw wachtwoord automatisch ingevuld wordt wanneer u probeert mee te spelen, is dit niet noodzakelijk het correcte wachtwoord. Uw besturingssysteem onthoudt namelijk uw laatst gebruikte wachtwoord.
